尚普呼叫中心將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務?？梢宰詣屿`活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所?，F在呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

  尚普呼叫中心（Sangmp呼叫中心）是一個面向系統集成商和應用開發商的呼叫中心平臺產品，由嵌入式硬件和呼叫中心中間件兩部分組成。硬件平臺采用Com Express結構的工業嵌入式X86平臺作為主控單元，由交換機機架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出線板）、SSW語音卡、SSW語音卡后出線板組成，具有專業PBX的所有主要特性，具備擴展能力，支持種類齊全的功能板，具有強大的可擴展性功能，支持板卡熱插拔。呼叫中心中間件基于尚普呼叫中心服務器的嵌入式硬件，為二次應用開發提供了強大的底層支持，包括：語音控制、呼叫路由、實時監控、統計等，在二次開發中可以快捷簡便地構筑其業務應用系統。系統集成商和應用開發商可以根據不同的行業需求開發出不同的呼叫中心應用系統，從而構建符合不同用戶需求的客服中心、企業增值服務及CRM系統。

  功能特點
  1.支持多種接入方式
  提供多種接口方式包括：PSTN和PRI、BRI、SS1、SS7等信令系統，采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，使硬件的改變不影響系統的核心模塊和應用層。通過裝載不同的硬件板卡以及相應的函數接口，系統可以支持各種板卡和信令，從而大限度滿足用戶日后的業務擴容需要。
  2.支持智能ACD路由策略
  支持自動話務排隊、線性排隊、循環排隊、按ACD優先級排隊、按最少接答次數排隊、按較大空閑時間排隊、按呼叫記憶功能分配來電。智能路由策略根據條件的匹配來選擇不同的語音流程，根據歷史服務記錄來選擇座席，根據不同渠道客戶來選擇不同的排隊等待方式，
根據服務內容選擇座席呼轉、會議、多方通話等智能呼叫，支持設置黑名單類定制呼叫路由。
  3.自動語音交互應答（IVR）
  支持圖形化的自動流程生成工具，通過圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，生成流程配置文件，建立流程指令執行序列，使系統按照用戶的要求執行指令。支持動態加載業務流程，可以在不影響系統運行的情況下動態裝載和修改語音流程，而不中斷現有的進程。支持業界語音識別產品的接口軟件，支持如科大訊飛、捷通華聲等語音識別產品。既可以提高原有系統的人性化程度，又可以基于該語音技術開發出更多新的業務模式。
  4.豐富的座席端工具
  系統以OCX組件的方式提供給和戶，可以方便應用于任何業務平臺，協助座席輕松完完各種座席電話操作。支持VB、PB、Deplhi等第三方開發環境。一方面向下兼容和屏蔽各種不同的服務設備，一方面向上提供各種開發和系統管理等應用端工具。OCX控件能夠實現的功能具備有： 坐席控制：登錄、登出、離席、復席等；呼叫控制：應答、掛斷、轉接、會議、外呼、保持、接回等；班長監控：強插、強拆、監聽、資源監控（坐席和其它資源）等；座席端軟件支持C/S和B/S兩種結構，也可以通過無界面OCX組件的方式提供給用戶，用戶可以使用所提供的函數和方法完成所有的相關功能，并且能做到與原有系統風格充分融合。
  5.統一控制臺
  統一控制臺控制呼叫中心系統各模塊運行狀狀，負責整個呼叫平臺核心程序啟動、停止、恢復等操作，協助系統管理者進行系統各資源的配置及監控，包括：信令的配置，線路參數配置，自動流程參數設置，坐席資源配置等重要參數設定。
  6.支持外撥呼叫管理功能
  內置專門的預撥號服務器系統，支持兩種類型的主動外呼，即座席端的主動外呼和服務器端的主動外呼。統一路由分配機制可以擴展交換機ACD系統的功能，消除座席技能分組對交換機ACD的依賴，真正實現座席技能分組的地域無關性。
  7.強大的錄音系統
  實時多通道錄音系統，實現對坐席的全程錄音，并對錄音文件進行多條件的匹配查詢工作，生成錄音統計信息。為及時查詢和發現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄,實現對重要電話語音進行有序、規范化管理的特殊需求。
  8.支持多樣統計監控報表
  系統提供統計報表生成工具，實現對系統訪問次數的統計與分析，并以圖示直觀地反映出用戶關注的熱點，可按主叫號碼、局向統計時長，并自動生成效果圖，直觀表現業務發展，還可根據主叫統計時長，當天分析，本周分析，本月分析，提供時長走勢圖。統計報表系統準確所有呼叫數據，包括IVR呼叫數據、座席呼叫數據、電話呼叫情況等。系統可以對座席進行監控，包括坐席所處理的電話總數、撥出總數、接入總數、平均處理時間、平均應答時間等指標。
  9.與第三方程序的高度集成
  應用層屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，提供完整應用模塊，靈活開放的開發接口同業務軟件集成，提供基于OCX控件的坐席端應用，和Socket方式的通訊接口，客戶或集成商能夠根據自身的具體應用，簡單、快捷的開發出呼叫中心系統應用案例，極大降低了開發成本，進行快速集成。
  10.支持雙機熱備
  支持雙機熱備，實時自動檢測網絡、信令、平臺等運行狀態，并在一臺服務器發生故障時自動啟動備份系統，極大提升系統的可靠性。